致敬词：这是融于英雄血脉的担当，这是根植英雄内心的情怀。从警24年，你朴实低调、严于律己，直至牺牲后，很多战友才知道你是战斗英雄董存瑞的外甥。战争年代，你的先辈在炮火声中定格了英雄形象；抗疫期间，你用冲锋在前兑现了“疫情当前，警察不退”的庄严承诺，在战“疫”一线赓续英雄篇章。
艾冬与舅舅董存瑞的雕像合影。（中国警察网资料图片）
人物简介：艾冬，年出生，年参加公安工作，生前是北京市公安局法制总队信访支队三级高级警长。参加公安工作24年来，先后荣立个人三等功3次、获得嘉奖8次，年被评为首都公安年度“法制之星”。
今年春节以来，艾冬一直忙碌在抗击疫情一线，每天加班加点工作。2月15日，他突发急性脑出血，经抢救无效于22日牺牲，年仅45岁。近日，公安部追授艾冬同志全国公安系统二级英雄模范称号。
2月22日凌晨，45岁的艾冬永远闭上了眼睛。一直在抗击疫情一线奔忙的他，走时匆匆忙忙，一句话都没有留下。
艾冬还有另外一个身份——战斗英雄董存瑞的外甥。在抗击疫情这一战场上，艾冬用生命传承了英雄精神。
“关键时刻要冲得上去”
“工作上要上进，对自己的要求要高，关键时刻要冲得上去，不要给你舅舅丢脸。”这是艾冬母亲经常对他说的话。
艾冬来自于一个英雄的家庭，舅舅是战斗英雄董存瑞。艾冬的父母对子女要求非常严格。受父母的教育和家庭的影响，老一辈的优秀传统和红色基因从小就在艾冬身上生根发芽。长大后，他通过努力，如愿以偿成为一名人民警察。
疫情防控阻击战打响以来，北京市公安局分中心全天候安排人员值守。艾冬作为负责人，带领同事每日梳理涉及疫情的电话派单，逐件盯办，坚持“第一时间转办、第一时间反馈”，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实。期间，他们共办理疫情类派单余件，其他群众诉求近万件。
为落实好市民服务热线7×24小时值班响应机制，方便快速回到单位处理群众诉求，艾冬一直租住在单位附近的房子里。从春节开始，他一直在岗位上高强度连轴转。同事们曾劝他注意休息，他说：“疫情防控形势这么严峻，大伙都很辛苦，我是老党员，又是负责人，我不上谁上？！”
2月15日，艾冬像往常一样赶去单位，刚走出家门突然摔倒在地，医院后诊断为急性脑出血，医院拼尽全力也未能挽回他的生命。
“干好为人民服务的事”
艾冬是出了名的急性子，说话快、走路快、办事快。同事们形容他工作起来就像踩着“风火轮”。
“接诉即办”工作是人民群众与政府之间的“连心桥”，就是要围着群众转、奔着问题去。艾冬常说：“群众的事情再小也是大事，诉求就是哨声，我是一名人民警察，就要干好为人民服务的事。”
为保证派单分类明、转派准，回复符合法律和政策规定，艾冬努力钻研各警种业务，利用各种机会向同事们请教，大家私下都叫他“十万个为什么”。为了提高自己的业务素养，他还利用两年的业余时间完成了法学专业在职研究生学习。
为进一步推动全局“接诉即办”工作开展，艾冬带领同事建立了定期通报、电话回访、研究会商、领导约谈、“三率”考核等工作机制，制定了《北京市公安局市民服务热线派单办理工作规范》。他坚持对各类诉求和工作中存在的问题定期进行分类汇总分析，实行“月通报、周点评、日分析”，有力推动了全局“接诉即办”工作的整体提升。
艾冬走后，惊闻噩耗的战友们纷纷在抗疫一线通过