5月17日，河南大学大三女生彭美（化名）在宿舍出现不舒服，拨打求救，但长达近8分钟的通话后，由于未说清地址，接线员并未派车。一个多小时后，舍友发现彭美情况不对，再次拨打，抵达学校时，距离彭美第一次求救已过去了2个多小时。送医脑出血昏迷14天后，女生不幸去世。
00:24网上流出电话录音，引发网民的愤怒。
昨晚在群里看到这个悲剧，听了一下录音，说了点不同看法。后来又看到有文章谩骂这个接线员，是的，谩骂。我就知道这个接线员多半会丢工作，可能还会遭遇网暴。
我知道互联网的流量是靠愤怒推动的，某种程度上，正因为如此，最初曝光中就设定了愤怒的基调，我逆势而行也不讨好。但良心过不去，还是客观地说说吧。
开门见山的说，接线员在录音中，有不当之处，但没有出现关键性、致命性失误。
一、谎报困扰
引发公众愤怒的是，接线员没有安抚患者情绪，没有心平气和的沟通，反而说，“我觉得你没什么事”以及“二十多岁的人了不能好好说话么”。一个花季女孩死亡，接线员却这么说话，我理解人们的愤怒。
但她面对的真实情况，是怎样的？
实际上，每天遇到的假报警很多，别说、，连都有人敢打着玩。
年，哈尔滨接到的谎报、误报和骚扰电话高达10多万次，占全年接警量的38％以上，急救车空驶、中途返回达四千多次，比前一年同期增长48％。
年，元旦节三天，成都市受理急救电话起，其中骚扰电话起，占比50%以上。
年11月，呼和浩特每天电话数约为个，出车数约为80次，空诊数将近20次，占出车数的25％左右。
这些谎报，是接线员的日常。
有人认为接线员没听出来虚弱，其实她不是没听出来，而是遇到这种情况太多——喝醉、吸毒、失恋、精神病，各种稀奇古怪的电话都有。
基于大量存在的虚假报警，接线员说：“你不配合”，“你看起来像没事”的反问，某种程度上，也算一种搞清楚事实的工作技巧。
二、接线员关键性操作没有失误
仍然可以谴责她缺乏共情、麻木，但这并没有影响她的关键性操作——问地址。我们对医生的要求是处理专业，医生没有与家属共情，没有哭着抢救，并不是错。
有人说，该先问病情，进行急救指导。其实女大学生已经说了“头痛”，这不是外伤，这个时候首要的就是问地址。不知道地址，问清楚病情，有什么用呢？
她一直在问地址，没有放弃这个关键性操作。
很多人认为，女生已经讲明了自己的地址，河南大学明伦校区，在郑州，文苑北路。
其实不是。
河南大学有三个校区，女生可能已经意识模糊了，一会说“郑州校区”，一会又说在开封的“明伦”校区，把搞糊涂了。接线员在电脑上查了文苑北路，去询问大学生。还让女生打开